Kargo Politikası
Teslimat Süresi
Aksi belirtilmedikçe siparişleriniz 1–5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Ön sipariş ürünleri bu süreye dahil değildir. Kampanya, tatil, bayram ve yoğunluk dönemlerinde kargo çıkış süresi uzayabilir.
Cuma günü saat 12:00’den sonra verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.
Siparişleriniz DHL eCommerce ile gönderilmektedir.
Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numaranız e-posta yoluyla tarafınıza iletilir. Takip numaranız ile gönderi durumunuzu aşağıdaki linkten kontrol edebilirsiniz:
https://www.dhlecommerce.com.tr/gonderitakip
Sipariş takip e-postaları zaman zaman spam/junk klasörüne düşebilmektedir. Lütfen bu klasörleri de kontrol etmeyi unutmayınız.
Teslimat Sırasında Adreste Bulunmuyorsam Ne Olur?
Teslimat sırasında adreste bulunmamanız durumunda kargonuz teslim edilemedi olarak işaretlenir. Kargo firması, paketinizi en yakın şubeye yönlendirebilir veya tekrar teslimat planlayabilir.
Kargonuzun şubeye yönlendirilmesi durumunda, belirli süre içerisinde teslim alınmayan gönderiler depomuza iade edilir. İade edilen siparişlerin yeniden gönderimi alıcı ödemeli olarak yapılır.
Güvenlik sebebiyle, paketinizi kapı önü veya ortak kullanım alanlarına bıraktırmamanız önerilir. Bu şekilde oluşabilecek kayıplardan firmamız sorumlu değildir.
Teslimat Sırasında Nelere Dikkat Etmeliyim?
Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtık, ezilme, ıslanma veya benzeri bir hasar olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.
Hasar tespit edilmesi durumunda:
-
Kargoyu teslim almayınız.
-
Kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturunuz.
Tutanak, hasarın sizden kaynaklanmadığını gösterdiği için değişim veya iade işlemlerinin hızlı ilerlemesini sağlar.
Kargo teslim alındıktan sonra yapılan hasar veya eksik ürün bildirimleri, tutanak bulunmadığı için incelemeye tabi tutulur.
Ürün Kargodan Eksik Çıkarsa Ne Yapmalıyım?
Siparişinizle ilgili her türlü soru ve destek talebi için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 support@cherieist.com
📱 WhatsApp: 0532 452 6824